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      “暖心”不畏“火燒” 建行福安富陽支行為客戶暖心兌換“火燒幣”紀實

      2024-03-08 10:45:50? 作者:李焱鑫   來源:建設銀行寧德分行   責任編輯:王予捷

      “您好,請問我這還能兌換嗎?”近日,建行福安富陽支行迎來一位先生拎著一個黑色的塑料袋,面容焦急的要找大堂經理,大堂經理見狀立刻上前了解情況。

      經了解,因家里著火,張先生幾個月來辛苦攢下的血汗錢沒有放好不幸被火燒了,部分人民幣已經嚴重燒焦,成團粘在一起,難以分開。了解張先生的需求后,大堂經理先耐心安撫他不要著急,告知我行可為其兌換火燒幣,并引導其至我行勞動者港灣的休息區休息等待。由于火燒幣的特殊性,易碎且粘連,每一張鈔票均已出現不同程度的碳化,稍用力就會破壞它原有的兌換面積,加上這次“火燒幣”金額大且燒毀嚴重,整理過程中極易對紙幣造成二次傷害,且無法借助機具設備進行清點和鑒別,兌換難度非常大,清理核對過程需要一定的時間。

      隨后,網點經理迅速組織業務骨干對“火燒幣”進行清理,工作人員小心翼翼地用紙巾、小刀等工具,對每張“火燒幣”逐一清分、拼湊、鑒別,并按照相關特殊殘缺、污損人民幣兌換辦法進行兌換。同時,在整理火燒幣過程中,工作人員還向客戶詳細說明了殘損幣的兌換標準以及不宜流通人民幣的相關知識,引導客戶養成正確使用人民幣的習慣。

      經過近1個小時的努力,成功整理出可兌換紙幣與兌換標準嚴格比對后,兌換人民幣共計1600元,全額存入客戶賬戶,為客戶最大程度挽回了損失??吹焦ぷ魅藛T全程盡心盡力為自己兌換“火燒幣”并挽回損失,張先生向網點的工作人員一再表示感謝,夸獎建行服務暖心。

      建行福安富陽支行將始終堅持“以客戶為中心”的理念,堅持殘幣零幣收兌工作,不推諉、不拒辦,想客戶之所想,急客戶之所急,積極踐行社會責任,以高標準、嚴要求踐行人民銀行現金服務要求,切實維護客戶的合法權益,為客戶提供更優質、更高效、更貼心的金融服務。

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