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      工商銀行寧德蕉城支行以培訓促進規范化服務水平提升

      2023-11-06 16:42:34? 作者:肖靈   來源:工商銀行寧德分行   責任編輯:王予捷

      為進一步加強營業網點規范化和精細化管理,規范“硬標準”,提升“軟實力”,為客戶提供標準化、規范化、流程化服務。2023年10月23日-27日,工商銀行寧德蕉城支行開展為期五天的網點服務規范技能提升培訓班,逐項梳理晨會標準流程,對臨柜服務七部曲進行強化,對不規范行為習慣輔導糾偏,規范員工的行為標準,培養全員的服務意識。

      培訓期間,每日營業結束后,該支行所轄營業部及2個網點支行的全體成員開展服務晚課培訓。培訓內容創新豐富,授課老師通過“照鏡子”的方式對三個營業網點環境、當日廳堂服務、柜面服務進行回顧,并對存在的優缺點進行點評整改,同時結合各網點實際情況,開展網點小組PK。培訓中還就授課內容進行復盤總結并現場提出問題,參訓員工積極搶答,持續強化所學知識。培訓還明確了晨夕會開展目的,并宣導晨夕會的重要性,講解高效的晨夕會開展流程,要求各網點在晨會或者夕會中熟練掌握服務規范流程要點,切實提高網點的“服務溫度”。

      通過此次培訓,該支行員工服務水平明顯提升,客戶服務體驗進一步提高,為進一步達到“改形象、轉作風、塑形象、振士氣”的良好效果,該支行將持續把標準化服務和規范化服務根植于心實踐于行。

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